Nel caso di spedizione errata da parte nostra, quindi merce mancante nel pacco o errata rispetto a quanto ordinato, il resto e la spedizione di nuova merce è interamente a carico di Gift and Lab.
Nel caso di reso senza giusta causa, quindi per volontà del Cliente, è possibile rendere la merce entro 14 giorni dall’acquisto a condizione che tutti i prodotti siamo resi nei loro imballi e condizioni originali, non utilizzati e privi di danni. Il costo di rientro della merce restituita è pari al costo di spedizione sostenuto per il rientro della merce, ovvero pari al costo di spedizione originale dell'ordine, ed è interamente a carico del Cliente.
Per procedere al reso il Cliente deve:
- accedere alla propria area personale (link in alto a dx “Accedi”);
- cliccare su “Ordini” nel menù a sinistra;
- cliccare sull’ordine di cui vuole fare reso parziale o totale;
- scorrere a metà pagina e selezionare i prodotti che vuole rendere.
Vanno spuntate le caselle a sinistra corrispondenti ai prodotti da rendere e vanno indicate le quantità selezionandole dai menù a tendina presenti per ogni riga; - in ultimo è necessario specificare la motivazione (es. “prodotto non conforme alle aspettative”, “prodotto trovato a prezzo inferiore”, ...);
- per concludere la richiesta di reso sarà quindi sufficiente cliccare sul pulsante “RENDI I PRODOTTI SELEZIONATI”.
A questo punto il Cliente dovrà attendere una nostra mail che approva la richiesta di reso, successivamente preparare il pacco da consegnare al corriere che passerà su nostra indicazione (potremo contattare il cliente per concordare il ritiro). Nel pacco va inserita anche la Bolla di Restituzione che si potrà stampare andando nella sezione “Restituzione prodotto” della propria area riservata Se la merce soddisfa le condizioni di reso riceverà rimborso tramite bonifico bancario o PayPal al netto del costo di rientro della merce.
Cosa significano i nostri 5 stati di reso:
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- In attesa di conferma: una volta effettuata la richiesta di reso, secondo le indicazioni sopra, bisogna attendere che venga accettata dal sistema, durante questa fase non sono richieste azioni da parte del cliente;
- In attesa del pacco: una volta accettata la richiesta di reso il Cliente deve preparare il pacco inserendo la Bolla di Restituzione (in caso di mancanza della Bolla il reso è comunque valido ma impiega più temo per essere processato). Manderemo il nostro corriere a ritirare il pacco allo stesso indirizzo cui il pacco è stato originariamente recapitato. Potremo anche contattare il cliente per concordare il ritiro, a seconda del periodo e della mole di richieste;
- Pacco ricevuto: questo stato conferma che il pacco è giunto presso il nostro magazzino ed è pronto per essere controllato da un nostro incaricato, durante questa fase non sono richieste azioni da parte del cliente;
- Reso completato: questo stato chiude la pratica di reso con esito positivo, la merce è idonea al reso e il Cliente riceverà rimborso tramite bonifico bancario o PayPal al netto del costo di rientro della merce;
- Reso rifiutato: questo stato chiude la pratica di reso con esito negativo, la merce non è idonea al reso. Se il cliente vorrà il ritorno della merce dovrà inviare un proprio corriere presso il nostro magazzino.
In ogni fase del processo di reso siamo a disposizione telefonicamente al numero +39 030 528 8544 o tramite WhatsApp entrambe attivi dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 16.00. Infine tramite mail all’indirizzo info@giftandlab.com.